Diagnostiquer une panne d’alarme, de caméra ou de contrôle d’accès
Identifier le symptôme, vérifier sans risque, savoir quand appeler.
Six symptômes, six diagnostics. Chacun donne la signification du symptôme, les causes à écarter avec l’indice qui désigne chacune, les vérifications sans risque à votre portée, et le moment où il faut passer la main.
Deux principes s’appliquent partout. Rien ici n’explique comment neutraliser, désactiver ou contourner une installation de sûreté. Et rien ne vous demandera d’ouvrir un boîtier, d’intervenir sur une alimentation ou de manipuler une centrale : ces opérations relèvent d’un professionnel.
Si votre symptôme relève d’une intervention, le plus rapide reste l’appel : 01 48 45 17 71. Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 18 h 30. Fermé samedi et dimanche. Une panne ne choisit pas son jour, et ces horaires sont ceux du standard, pas une limite absolue. Une intervention le week-end est possible : appelez-nous, nous verrons ce qui peut être organisé.
Les six symptômes les plus fréquents
Alarme intrusion, vidéosurveillance, contrôle d’accès : le diagnostic part de votre observation.
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Alarme intrusion
Mon alarme se déclenche sans raison
Déclenchements intempestifs, de jour comme de nuit, sans intrusion constatée : les causes à écarter dans l’ordre.
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Vidéosurveillance
Ma caméra de surveillance est hors ligne
Une caméra ou plusieurs apparaissent déconnectées sur l’enregistreur ou l’application, et le flux ne revient pas.
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Vidéosurveillance
Mes images de vidéosurveillance sont inexploitables
Image floue, trop sombre, saccadée ou noyée dans un halo la nuit : l’image existe mais ne prouve rien.
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Contrôle d’accès
Un badge refusé, ou tous : la distinction sépare un problème de droits d’un problème d’alimentation.
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Contrôle d’accès
Mon digicode ne fonctionne plus
Clavier éteint, touches sans effet, ou code refusé pour tout le monde : trois symptômes, trois pistes distinctes.
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Contrôle d’accès
Mon interphone ne fonctionne plus
Platine muette, appel qui n’aboutit pas, ou porte qui ne s’ouvre plus à distance : la fonction perdue oriente le diagnostic.
Le système concerné, la prestation qui remet en état, et deux lectures qui expliquent la cause en amont.
Votre symptôme n’est pas dans la liste
Tous les symptômes possibles ne sont pas traités ici. Si le vôtre n’y figure pas, décrivez-le au téléphone : quelques questions suffisent à savoir si un déplacement est nécessaire. 01 48 45 17 71. Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 18 h 30. Fermé samedi et dimanche. Si la demande n’est pas urgente, le formulaire de contact convient aussi bien.
Une panne récurrente est rarement une panne
Un symptôme qui revient après chaque dépannage désigne une cause en amont : un détecteur placé face à une source de chaleur, une caméra dont le champ n’a jamais couvert la zone visée, un parc de badges dont personne ne tient plus la liste. Remplacer la pièce fautive ne règle alors rien de durable.
Les guides sûreté traitent la conception d’un système avant sa mise en service : c’est là que se prennent les décisions qui évitent la panne répétée.